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“易视网”不发货又失联疑骗钱遭投诉 负责人回应
2018-07-13 10:24
来源:未知
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原标题:“易视网”不发货又失联被疑骗钱,负责人:受更换客服等影响

易视网网页版官网首页顶端注明”闪电发货“ 网页截图易视网网页版官网首页顶端注明”闪电发货“ 网页截图

针对近期多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”,28日,易视网有关负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)证实,目前总共有大约四五百名客户受到影响,其中仍有约100名客户的投诉正在处理中,收货时间最长延误了近1个月。

易视网表示,公司未能正常发货,是2月底起陆续进行仓库搬仓、系统遗漏订单造成的。而客户服务热线更换服务商,也导致客服失联1周。

有律师指出,易商网在此次事件中已违反了合同法,未能尽到正常发货的义务,消费者可根据合同法寻求赔偿。

易视网官网介绍的送达及配货时间易视网官网介绍的送达及配货时间

花钱后失联,顾客怀疑公司倒闭、骗钱

澎湃新闻不完全统计,仅在一个社区平台上报料易视网未正常发货并失联的案例便有大约40个。

其中下单时间最早的一名网友“tq0512x”曾于3月20日称,自己2月9日在易视网上的订单没有发货,客服电话打不通,客服在线QQ也没有回复。

另有网友“lingqin12345”表示,自己在易视网上消费了1000多元后却没有任何消息,甚至怀疑公司已倒闭。

3月27日,有网友表示好不容易联系上客服后,客服取消了订单并称将退款,然而随后未收到退款并再次失联。

因易视网客服“失联”,多名网友质疑公司欺骗消费者钱财,并纷纷向消费者投诉热线和市场监督管理局举报。

相较而言,易视网官网首页顶部和底部分别以“闪电发货”“24小时闪电发货”强调发货速度快。其关于送达时间的说明显示,江浙沪最慢需要2天,全国其他地区最慢3-5天,较为偏远地区最慢也只需4-7天。

此外,官网称,若隐形眼镜度数暂时缺货,需要等待或预定,易视网将第一时间电话与客户联系,告知发货时间。

网站称,易视网为上海明庭贸易有限公司的在线购物平台,集约采购正牌隐形眼镜及相关产品,“是国内领先的隐形眼镜专业线上服务机构”。

企业信用信息公示系统显示,上海明庭贸易有限公司成立于2008年。

网友投诉截图网友投诉截图 网友投诉截图网友投诉截图

易视网:将协商至客户满意

28日下午,易视网一名胡姓客服主管向澎湃新闻证实,网友爆料确有其事。

该主管称,由于客服电话更换服务商出现问题,从一周之前开始无法联系,昨天才开始陆续答复投诉。

28日傍晚,易视网负责人秦露明向澎湃新闻介绍,由于2017年易视网出现亏损,今年公司在寻求并购,从2月底开始搬仓。半个多月前,公司系统在对接时出现问题,导致部分订单遗漏。

秦露明强调,此次非正常发货及失联是“意外”,公司曾经也进行过搬仓,却没碰到过类似情况。

他介绍,此次延误时间最长的订单大概有近1个月,对于2月初的订单3月中旬未收到的情况,他解释称,除了上述“意外”,可能与定制片所需时间长有关。

据他称,目前总共有四五百名客户受到影响,而客单价(一个客户的平均订单价格)是80元。也就是说,总共涉及金额大约为3.2万到4万元。有关消协和市场监管部门已关注到该投诉,并督促易

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